张店区市民中心开展政务服务礼仪培训 提升窗口服务质量

为持续优化群众办事体验，打造高效、规范、温馨的政务服务环境，张店区市民中心近期组织开展了政务服务礼仪专项培训，着力提升窗口工作人员的职业素养和服务水平。

此次培训围绕政务服务窗口工作实际，内容涵盖了仪容仪表、言行举止、沟通技巧、情绪管理等多个方面。培训通过理论讲解、案例分析、情景模拟等多种形式，深入浅出地阐释了政务服务礼仪的重要性和实践要点。参训人员学习了如何以端庄得体的形象、亲切友善的态度、专业规范的语言接待办事群众，有效化解服务过程中的矛盾与误解。

张店区市民中心负责人表示，窗口服务是政府联系群众的重要纽带，服务礼仪直接影响群众的获得感和满意度。开展礼仪培训不仅是为了规范服务行为，更是为了强化工作人员的服务意识，树立‘以人为本’的服务理念。今后，中心将把礼仪培训纳入常态化工作机制，定期组织考核与评比，确保培训成果转化为实际服务效能。

参训工作人员普遍反映，通过此次培训，对政务服务礼仪有了更系统、更深入的理解，将在今后的工作中更加注重细节，以更优质的服务展现政府窗口的良好形象，切实提升企业和群众的办事便利度和满意度。

下一步，张店区市民中心将继续聚焦服务效能提升，不断创新服务方式，优化服务流程，努力打造人民满意的服务型窗口，为区域营商环境优化和经济社会发展贡献力量。